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Q
お申込みからどの程度で利用できるようになりますか。
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A
Webでお申込みの場合、コスモヘルスモバイルお申込み後、5日～10日程度でSIMカードおよび端末等をご契約者さま住所宛に配送します。
SIMカードや端末到着後、お客さまにて端末へのSIMカード挿入、MNP転入切替/回線切替手続き、ネットワーク設定などの初期設定を行っていただくことでご利用いただけます。
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Q
同一名義で何回線まで契約できますか。
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A
同一名義でご契約できる回線数は上限４回線です。
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Q
手続きに必要な事務手数料について教えてください。
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A
新規契約、乗り換えなど各種お手続きの際は一切手数料はかかりません。
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Q
SIMカードってなに。
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A
スマートフォンに入っている小さなカードのことをSIMカードといいます。このカードの中には電話番号や契約情報が保存されています。SIMカードをスマホに挿すことで、電話をかけたりインターネットを利用したりすることができます。
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Q
テザリングはできますか。
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A
お使いの機器がテザリングモードを搭載していればご利用頂けます。料金体系はそのままです。
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Q
プランの変更をしたい場合どうしたらよいか
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A
マイページよりプランの変更が可能です。
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Q
ショートメールやキャリアメールは使える？
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A
MNPでコスモヘルスモバイルに切り替える場合ショートメールはそのままご利用頂けます。キャリアメール（docomo.ne.jp,ezweb.ne.jp,softbank.ne.jp）は、あらかじめキャリア側で手続きをしなければ利用できなくなりますので、転出前にご確認ください。
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Q
余った通信量を翌月へ繰り越すことはできますか？
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A
余ったデータ通信量を翌月へ繰り越すことはできません。
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Q
かけ放題の対象外となる通話はありますか？
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A
「国際電話」・「衛星電話」・「０５７０で始まる番号」は通話かけ放題の対象外になります。
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Q
SIMが届いた後の開通作業が知りたい。
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A
同封されているMNP開通ガイドをご参照ください。
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Q
IMEI(端末製造番号)について知りたい。
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A
IMEI（端末製造番号）とは、データ通信端末に付与される数字 15 桁の国際的な識別番号です。端末の設定からiosの場合「設定」→「一般」→「情報」→「IMEI」Androidの場合「設定」→「デバイス情報」→ 「IMEI」と進んだ画面でご確認いただけます。
※お使いの端末によって若干確認方法は異なります。また、電話アプリ（ダイヤル）で「∗#06#」に発信することでもご確認いただけます。
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Q
毎月紙の請求書を発行して欲しいです。
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A
紙の請求書の発行は行っておりません。毎月のご料金が確定するとメールで「請求確定通知」が届きますので、そちらからご確認ください。
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Q
料金プランの変更方法を教えてください。
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A
マイページにてお手続きできます。
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Q
解約時にSIMカードの返却は必要ですか。
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A
SIMカードの返却は必要ありませんので、お客様自身で破棄をお願い致します。
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Q
他社（NTTドコモ・ソフトバンク・auなど）からコスモヘルスモバイルへ乗り換えした場合、端末代金（分割支払金）はどうなりますか？
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A
解約時に機種の分割代金が残っている場合、お支払い完了まで他社（NTTドコモ・ソフトバンク・auなど）側で引き続きお支払いが必要です。
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Q
マイページでできることはどういったものがありますか。
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A
以下の通りです。
①料金確認
②データ量＆データチャージ
③契約情報＆利用者情報の確認・変更
④プラン＆オプション変更
⑤サービス解約
⑥MNP回線手続き
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Q
クレジットカードは本人名義のカードしか使えませんか。
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A
ご本人名義のクレジットカードのみご登録できます。
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Q
月の途中でサービスを開始した場合、月額料金は日割りになりますか。
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A
月の途中でお申込みを頂いても初月は無料になりますので、申し込みをした月は利用料金はかかりません。※月初にお申込みを頂いた場合も、月末にお申込みを頂いた場合も同月のみ初月無料キャンペーンが適応になります。
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Q
「SIMロック解除」やり方は？
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A
SIMロック解除のやり方はこちら
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Q
MNPってなんのこと。
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A
MNPとは、モバイルナンバーポータビリティ(Mobile Number Portability)の略で、携帯番号を変えることなく、携帯電話の会社を乗り換えることを言います。他社からコスモヘルスモバイルに乗り換える場合も、MNPを利用することで、現在お使いの電話番号をそのままご使用いただけます。
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Q
自分の手持ちの携帯電話でも利用できますか。
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A
お手持ちのスマートフォンでご利用できます。ただし、お手持ちのスマホがSIMロック解除していない・SIMフリースマホでない場合はSIMロック解除の手続きが必要になります。手続き後にお申込みが可能になります。
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Q
データ通信量が契約容量の上限を超えた場合は利用できなくなるのでしょうか？
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A
データ通信量がご契約容量の上限を超えた場合、当月中以降の通信は、低速通信（最大200kbps）に制限されますが、利用できなくなるわけではありません。
また、1GB：税込440円で高速データ通信容量を追加いただくと、引き続き高速通信をご利用いただけます。低速化はご利用の請求月締め日（毎月末日）までのため、翌請求月の開始日（毎月1日）に自動解除され通常速度に戻ります。
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Q
問い合わせ窓口はどこですか。
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A
コスモヘルスモバイルでは、以下のお問い合わせ窓口をご用意しています。お申し込み相談から、ご利用中のサポートまでお気軽にお問い合わせください。
電話番号 : 0120ｰ546ｰ862
受付時間 : 10:00～17:00
月～金（祝祭日を除く）
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Q
LINEを引き続き利用できますか
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A
端末を変更するわけではないので、引継ぎなしでそのままご利用いただけます。
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Q
コスモヘルスモバイルの通信エリアは？
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A
コスモヘルスモバイルは、大手キャリアのNTTドコモと同じ回線を使用しており、通信・通話エリアもこちらに準じたものとなります。https://www.docomo.ne.jp/area/index.html
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Q
格安スマホは普通のスマホとどこが違う？
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A
キャリア決済やキャリアメールなど一部の機能が使えませんが、インターネット閲覧やLINE、地図、ゲームなどのアプリは普通のスマートフォンと同じように利用できます。また大手キャリアと比較すると格安スマホは縛りもなく安い料金でご利用頂けます。
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Q
ユニバーサルサービス料とはなんですか？
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A
ユニバーサルサービス制度にもとづき、電話番号ごとにお客さまにお支払いいただく料金です。料金は変動する可能性があります。（月額2.2円(税込)になります。）
詳しくは以下ご参照ください。
※ユニバーサルサービス制度の番号単価(一社)電気通信事業者協会
https://www.tca.or.jp/universalservice/number/
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Q
電話リレーサービス料とはなんですか？
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A
電話リレーサービス制度にもとづき、電話番号ごとにお客さまにお支払いいただく料金です。料金は変動する可能性があります。
(2023年4月～2024年9月 1.1円(税込)になります。)
詳しくは以下ご参照ください。
※電話リレーサービス制度の番号単価(一社)電気通信事業者協会
https://www.tca.or.jp/telephonerelay_service_support/